Ａ：JavaVM、もしくはJava-Pluginが入っていない場合、四角い枠だけが表示されます。
JetCHATのページを開いた際に、Java-Pluginのインストールを促すダイアログが出ますので、ダイアログに従い、Java-Pluginをインストールしていただきますようお願いいたします。
ダイアログが表示されない場合は、Sunのサイトより、Java-Pluginを入手してください。

Ａ：Javaが動作するには、まずJava自身の起動をして、弊社のサーバーからJetCHATのプログラムのダウンロードを始めます。
接続環境によって異なりますが、早くて20秒、遅くて1分〜2分程度かかります。
この間は灰色の四角が表示されたままになり、ブラウザーの下のステータスバーには「Javaを起動しています」「・・・を開いています」と表示されています。
それが終了するといよいよJetCHATが起動するわけですが、このときは「アプレットは初期化されました」などというメッセージが表示されます。

以下に段階に合わせて説明いたします。

• 「・・・を開いています」と表示されず「Class Not Found」と表示されている場合

  この場合は登録メールの内容の<APPLET>〜</APPLET>のタグの記述に誤りがあります。もう一度コピーペースト（貼りつけ）してみてください。

• 「アプレットは初期化されました」「Applet Started」と表示されたままである

  この場合は弊社のサーバーに接続に時間がかかっているか、または接続できない状況になっています。ブラウザーを終了して、しばらく経ってから再度お試しください。

• 「メモリが足りません」「Out Of Memory」と表示されている

  この場合はシステム自体のメモリが不足しています。まず、ブラウザーを一旦終了させて、他のアプリケーションも終了させ、再度お試しください。

Ａ：原因は２つ考えられます。

• LANやPROXYを使用してインターネットに接続している

  会社や大学のLAN(Local Area Network)やProxyサーバーを利用している場合に弊社のチャットサーバーに接続できない場合があります。これはファイアーウォールと呼ばれる外部からの侵入を防ぐセキュリティのためチャットサーバーが使用しているポート番号というものをブロック（遮断）されているためです。JetCHATは2100〜2200番のポートを使用しますので、このポート番号のブロックをLANやProxy側で外さなければなりません。詳しくはそのネットワークを構築している管理者の方にご相談下さい。

• チャットサーバーがダウン（停止）している

  チャットサーバーに何らかのトラブルがあり、サーバーが起動していない場合には、上記のメッセージを表示します。弊社の管理者が早急に復旧いたしますので、しばらくしてから再度接続してみてください。

• サーバーが混雑している
  特に無料サーバーで、週末・休日の夜間のご利用は大変サーバーが混み合い、その結果サーバーが不安定な状況となり、切断、ログの停滞等の障害が発生します。
  負荷を減らす措置は適宜行っておりますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。
  また、オプションサーバーであれば、比較的安定した状況をご提供できます。
  

• サーバーを設置している上位プロバイダに障害が発生している
  上位プロバイダに障害が発生した場合、無料・オプション問わず、提供が不安定になります。
  上位プロバイダの復旧までお待ちくださいますようお願いいたします。
  

• 利用者が使用しているプロバイダ、ルーター等の接続状況が不安定である
  特定メンバーにのみ起こる現象であれば、その方がお使いの通信環境に原因があります。
  通信環境は一定速度を保持できているか、また、お使いのプロバイダに障害が起こっていないか、お使いのプロバイダのホームページ等でご確認ください。
  なお一定時間で切断されるようであれば、お使いのルーターの設定で、自動的に切断されるよう設定されていないか、ルーターのマニュアル等でご確認ください。

Ａ：管理人に強制退出（キック）された場合、発言ができなくなります。
もしくは、 チャットサーバーがダウンした可能性があります。チャットサーバーに深刻なエラーが発生していない限りチャットサーバーは自動的に再起動いたしますので、以下の操作をして頂ければすぐにご利用になれます。

• InternetExplorerをお使いの方
  再読み込み（リロード）ボタンを一回押して下さい。
  
  
• Netscapeをお使いの方
  ブラウザーのＵＲＬ入力欄で一回リターンキーを押して頂くか、戻るボタンで前のページに戻りJetCHATのページに行くリンクを押して下さい。

  どちらの場合もブラウザーを一旦終了して再度接続しなおすことをオススメします。。

Ａ：MacOSでJavaを使用する際にはいくつか注意点があります。

• ブラウザーの割り当てメモリを最低でも10M追加する
• InternetExplorerを使用している場合はJavaVMの設定を「MRJ」に変更する。

  InternetExplorerのメニューで「編集」「初期設定」「Java」というメニューがあります。そこの「JavaVM」というプルダウンメニューが「Microsoft Virtual Machine」になっていますと正しく動作しません。「MRJ」を選択して下さい。選択項目に「MRJ」が表示されない場合は「MRJ」自体がインストールされていませんので、アップルのサイトからダウンロードするかＣＤ-ROMに入っていないか確かめてインストールして下さい。

• Netscapeをお使いの方は、さらに問題点があります
  • IEよりさらにメモリを消費する
  • Javaを動かすプログラム「JavaVM」が一向に改善、バージョンアップされない。

MacOSでのJavaの動作には基本的に不安定なところがあります。JetCHATのプログラム側で解決できる問題は出来る限り修正いたしますが、JavaVMのバージョンアップ待たなくてはならない部分に関しましては、現在のところ対策がありません。

A：管理者パスワードは、「レンタルユーザーページ」の「カスタマイズ」で設定している「管理者パスワード」であり、ユーザーページにログインするためのパスワードとは異なります。カスタマイズページで、管理者パスワードを確認してください。
また、レンタルユーザーページと違うパスワードが設定できるので、常連さん等に教えていただくこともできます。

• 大文字、小文字を間違えていないか
• 半角英数文字で入力しているか

A：「レンタルユーザーページ」の「カスタマイズ」で、「10行ログを保存する」にチェックをいれてください。

★「保存する」設定にしているにも関わらず10行ログが保存されない。
これは、弊社のサーバーが一定期間ごとにリセットを行っており、この際に10行ログのデータが消去されてしまいます。リセットに影響なくログを保存されたい場合はJetCHATオプションサービスをご利用ください。

★ 「保存しない」設定にしているにも関わらず10行ログが消えない。
これは、.「保存しない」設定から「保存する」設定へ変更した際に見られる現象で、「保存する」設定にしていた時の10行ログが表示されているものと考えられます。
弊社のサーバーは一定期間ごとにリセットを行っており、これによりこの10行ログは消去されますので、リセットが行われるまでしばらくお待ちください。

• 入室から退室まで30秒なかった場合
  ※5分経つと再度入室できます。
• 参加しているメンバーと同じニックネームで入室しようとした場合
• 管理人が入室を許可していない場合

MicrosoftVMを導入している場合

SunのJava-Pluginの使用をしないようにしてください。
IEの　ツール＞オプション＞詳細設定　で、MicrosoftVM項目の「JavaJITコンパイラの使用」 　にのみチェックを入れます。

MicrosoftVMを導入していない場合

SunのJava-Pluginを有効にしてください。
IEの　ツール＞オプション＞詳細設定　で、Java(Sun)項目にチェックを入れます。
また、最新版を導入しているか、SunのWebサイトでご確認ください。

なお、上記条件を満たしていても、SunのJava-Pluginで利用する時、1行遅れて発言される事があります。
これはJava-Pluginのバグですので、Java-Pluginが修正されるまでお待ちくださいますようお願いいたします。